網友：退貨、申訴機制應更人性化

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http://news.chinatimes.com/tech/1205090 ... 00084.html

2011-06-28 中國時報 【陳大任／台北報導】
　Google被台北市以違反消費者保護法重罰一百萬元，引發網友討論，網友質疑北市府引用法律的適切性；也有人認為，Android Market及Apple的App Store兩大平台都應再人性化一點，包括退貨和申訴機制，應該簡明易懂，更不該有語言的隔閡。

　網友Jimmy表示，七天，遊戲玩都破關了還讓廠商退費，那做遊戲的都不用賺了。dahone認為，消保法對網購產品雖有七天鑑賞期，但軟體、ＣＤ、ＤＶＤ及書籍等則拆封後就不能退。台北市政府用消保法來規範智慧型手機的應用軟體，是有疑慮的，台灣的App設計者可以考慮提出國賠。

　蘋果手機玩家EUREKA表示，蘋果較強勢，對商品退換有一定機制，蘋果的App Store退款機制沒有明定期限，有些朋友購買二十多天後，依然退到錢。

　EUREKA說，Android Market相對較挺開發商，雖然十五分鐘已足夠完成下載及試用，但因Android平台上適用的手機款式很多，螢幕解析度就有很大差別；有些消費者後來換手機，也可能遇到硬體規格不支援應用軟體的問題。

　過去蘋果App Store最被詬病「申訴要寫英文信」的問題，現在也獲改善，有網友發中文信也順利完成退款。App Store在退貨機制中也預設常見問題表單，方便消費者勾選。

　Android Market部分，Google表示，目前全球支援四十四種語言，消費者可用任何一種語言提出申訴。