服務業整案輸出 經濟再躍進 施振榮
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台灣經濟發展的重要指標－國內生產毛額（ＧＤＰ）其兩大主力民間投資及外銷近年已有萎縮的現象，就台灣經濟長期的發展來看並不樂觀，如果長期朝此繼續發展下去，而未能採取有效行動，對台灣在國際上的競爭力將有重大的影響，台灣也會被邊緣化。
以整案輸出 救ＧＤＰ成長減緩
為了要帶動台灣的外銷及新的投資，我提出一個新的口號及想法─「從產品輸出到整案輸出」，以此整合台灣現有之優勢來帶動新投資及高附加價值之外銷，相信將會有助提升台灣的ＧＤＰ的成長動能。
製造業的設備投資是台灣過去民間的投資主力所在，惟隨著半導體與面板等產業發展慢慢成熟，未來在設備方面的投資成長有限，而屬資本密集的石化業又因環保問題卡住，在製造業的投資成長逐年減少下，要彌補這塊減少的投資實屬不易。
在此情況下，我認為只有以擴大服務業在國內的投資，同時以服務業對外整案輸出，方能解決台灣ＧＤＰ成長減緩的問題，同時替代產品外銷及民間投資的萎縮。
服務業國際化 挑戰比製造業大
「整案輸出」是將台灣的服務業國際化，這也是台灣未來經濟發展的新空間。服務業在愈先進的國家其所占的比重愈重，但在國內因市場規模小，發展相對有限，要有所發展，就必須整案輸出，並在海外市場有效複製。
此外，服務業的特質就是要在市場的所在地做服務，因此服務業要外銷並不容易，即使以整案輸出的方式外銷，也需要整合當地的人，如此才能在市場所在地進行複製，這樣的挑戰比製造業更大。
因此如要克服這樣的挑戰，就需要以Total Service Solution的方式整案輸出，整案包括創新的生意模式、資通訊的服務平台、管理作業流程、人員的教育訓練、品牌的經營等整體的經營知識。
政府由「管制部」變「開發部」
至於以整案輸出在國外複製台灣服務業的成功經驗，則可透過與當地合作夥伴合資或和當地經營團隊合作的方式進行，如此才能有效複製，並在當地市場擴張業務。
為達成台灣以服務業整案輸出再創新局的目標，台灣有必要重新整合現有的資源，在台灣進行創新服務的研發，這將是一段漫長的試誤過程，同時也要承擔失敗的風險，但相對一旦朝此方向努力，就能立即對台灣的生活品質提升有所改善，台灣也將馬上受惠，日後再以此成果做為典範進一步整案輸出，複製到國際。
過去服務業在各地都有保護主義與當地的規範，如醫療業、金融業、流通業、交通等領域，但如今在全球化的浪潮下，各國服務業均已慢慢朝自由化的方向發展，因此我也建議，自由化後對國際競爭，台灣自己更要提升服務業的水準，才能不受來自外界競爭的影響，並有能力至海外擴展業務。
我認為，面對全球化的大趨勢來臨，為台灣產業的競爭力及人民的生活福祉考量，台灣和服務業有關的部會，除了扮演維持市場秩序健全的角色外，應更積極以產業發展為推展政策的重點，尤其應以國際化做為施政的重大目標。相關各部會的心態也要由「管制部」轉變為「開發部」。
跨領域整合資源 新的服務模式
「整案輸出」希望台灣以領先的做法，以台灣的經驗為典範，將整個ＩＣＴ（資通訊）的運作平台及所需的設備，包括台灣高科技的產品與創新的終端機等，以及整合很多的經營知識的軟體亦在此平台，在服務時有效控制品質、成本、效益，以整案輸出到海外，這會成為一種新的服務模式。
台灣各領域有很多有經驗的人，可以提出有效的新服務模式，並在台灣實驗，經過市場的驗證及修正調整，納入客戶實際的反應後，變成相對完整的經營知識。並且在此過程中，和消費者及市場進行溝通，由小而大逐漸建立起品牌形象，再到海外複製。
建立起品牌形象 再複製到海外
惟過去台灣在整合方面的能力與經驗相對較弱，加上寧為雞頭各自為政的文化，可能是推動時面臨的挑戰，但只要能制定出共同利益的機制，整合不同領域的最佳資源，讓不同領域的參與者能共同分擔風險並且分享利益，相信仍可有效來推動。
最後，我也提出幾個台灣值得後續來推動整案輸出的領域，包括醫療領域的醫院管理顧問、連鎖專業醫院、健檢或照護；金融業；流通業的量販店或便利商店；餐飲服務業；電子書產業等。且在整案輸出的過程中，亦能加將台灣的產品納入，絕對有利於台灣長期的發展。（作者為宏碁集團創辦人）
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